Пользовательское соглашение

(Публичная оферта на оказание услуг по разработке программного обеспечения)

г. Йошкар-Ола
Дата публикации: «05» августа 2025 года
Настоящий документ, именуемый далее «Оферта», является официальным, публичным предложением Индивидуального предпринимателя Герц Надежды Евгеньевны (ОГРНИП № 323120000012204, ИНН 121522604202), далее именуемой «Исполнитель», адресованным любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее – «Заказчик»), заключить Договор на оказание услуг по разработке программного обеспечения, а также сопутствующих услуг, на изложенных ниже условиях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, данный документ является публичной офертой. Акцептом настоящей Оферты, то есть полным, безоговорочным и безусловным принятием Заказчиком всех условий Оферты без каких-либо изъятий, оговорок или ограничений, признается совершение Заказчиком одного из следующих действий:
-Оплата Счета (или его первого этапа – предоплаты), выставленного Исполнителем, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
-Совершение любых иных конклюдентных действий, явно свидетельствующих о намерении заключить Договор на условиях настоящей Оферты, в том числе, но не ограничиваясь, предоставление Исполнителю данных и/или материалов, необходимых для начала оказания Услуг.
ВАЖНО: Перед совершением Акцепта настоящей Оферты внимательно и в полном объеме ознакомьтесь с ее текстом. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что он обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения Договора, а также что он полностью понял и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом или условием, Исполнитель предлагает Вам отказаться от Акцепта настоящей Оферты и от заключения Договора.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Оферта – настоящий документ, представляющий собой публичное предложение Исполнителя, опубликованный на Сайте Исполнителя и/или направленный Заказчику и содержащий все существенные условия Договора на оказание Услуг.
1.2. Акцепт Оферты – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения действий, указанных в преамбуле Оферты.
1.3. Договор – возмездный договор оказания услуг по разработке программного обеспечения, который заключается между Исполнителем и Заказчиком посредством Акцепта Заказчиком настоящей Оферты.
1.4. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Герц Надежда Евгеньевна (ОГРНИП № 323120000012204), оказывающая Услуги по настоящему Договору.
1.5. Заказчик – любое юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты.
1.6. Стороны – совместное наименование Исполнителя и Заказчика.
1.7. Сайт Исполнителя – совокупность связанных веб-страниц, расположенных в сети Интернет по адресу: https://zvonkibot.ru, на котором опубликована Оферта и может быть размещена иная информация, относящаяся к Услугам.
1.8. Продукт (Программное обеспечение / ПО) – автоматизированный комплекс (голосовой робот) или иное программное обеспечение, разрабатываемое Исполнителем для Заказчика в соответствии с согласованным Техническим заданием, включая уникальный программный код, сценарии диалогов, алгоритмы логики, интеграции и иные компоненты.
1.9. Платформа Исполнителя – аппаратно-программный комплекс, находящийся под управлением Исполнителя, на котором осуществляется разработка, размещение, функционирование и/или управление Продуктом.
1.10. Техническое задание (ТЗ) – документ или совокупность документов (включая, но не ограничиваясь, переписку Сторон в электронной почте или мессенджерах), детально определяющие функциональные и нефункциональные требования к Продукту, его логику, сценарии диалогов, интеграции, требования к телефонии, ожидаемый результат и иные существенные параметры. ТЗ является неотъемлемой частью Договора. Задача или требование считается согласованным, если на нее получено явное письменное подтверждение Заказчика («да», «согласовано», «подтверждаю», «ОK» и т.п.).
1.11. Дополнительные работы – любые работы, идеи, функции или требования, прямо и недвусмысленно не описанные в согласованном ТЗ и/или выходящие за рамки первоначальной договоренности. К Дополнительным работам относятся, в частности, но не ограничиваясь: добавление нового функционала, изменение утвержденной логики работы, интеграция с новыми сервисами, не указанными в ТЗ, а также любая доработка Продукта после его приемки, не являющаяся устранением Ошибок по гарантии.
1.12. Куратор Заказчика – уполномоченное Заказчиком лицо, ответственное за оперативное взаимодействие с Исполнителем, предоставление информации и материалов, согласование этапов работ, приемку результатов Услуг. Все официальные коммуникации Исполнителя с Заказчиком по вопросам исполнения Договора ведутся исключительно с Куратором Заказчика.
1.13. Конфиденциальная информация – любая информация, передаваемая Сторонами друг другу в процессе исполнения Договора, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу ее неизвестности третьим лицам, и/или является закрытой, а также любая иная информация, явно обозначенная как конфиденциальная. К такой информации относится, но не ограничивается: коммерческие условия, технические решения, тексты, скрипты, базы данных, доступы к системам, детали реализации Продукта, методологии, ноу-хау.
1.14. Ошибка (Баг) – документально подтвержденное и воспроизводимое несоответствие работы Продукта функциональным и нефункциональным требованиям, прямо и недвусмысленно зафиксированным в согласованном Техническом задании. Изменение требований к Продукту, субъективные ожидания Заказчика, проблемы в сторонних сервисах, не зависящие от Исполнителя, а также несовместимость с аппаратным или программным обеспечением Заказчика, не указанным в ТЗ как среда эксплуатации, Ошибкой не являются.
1.15. Персональные данные (ПДн) – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.16. Оператор персональных данных – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.17. Лицо, осуществляющее обработку по поручению Оператора (Обработчик) – любое юридическое или физическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, на основании договора с Оператором.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по разработке Продукта (Программного обеспечения) в строгом соответствии с Техническим заданием, согласованным Сторонами, а также сопутствующие услуги, указанные в ТЗ (при наличии), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Исполнителем Услуги.
2.2. Разработка Продукта осуществляется на Платформе Исполнителя. Заказчику предоставляется доступ к функционалу Платформы для управления разработанным Продуктом в объеме, предусмотренном ТЗ, либо Продукт передается Заказчику иным способом, согласованным в ТЗ.
2.3. Исполнитель вправе, по своему усмотрению и без объяснения причин, отказать Заказчику в выполнении Дополнительных работ. При согласовании Дополнительных работ, их стоимость и сроки выполнения определяются отдельным соглашением Сторон (дополнительным ТЗ, сметой, счетом) и оплачиваются Заказчиком дополнительно.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ И СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
3.1. Общий порядок взаимодействия Сторон:
3.1.1. Заказчик направляет Исполнителю запрос на разработку Продукта любым доступным способом (через Сайт Исполнителя, по электронной почте, телефону, в мессенджерах).
3.1.2. Стороны осуществляют совместную проработку требований, в результате которой формируется и согласовывается Техническое задание. Согласование ТЗ подтверждается Заказчиком в письменной форме (посредством электронной почты, мессенджера или подписанием отдельного документа).
3.1.3. На основании согласованного ТЗ Исполнитель формирует и выставляет Заказчику Счет на оплату Услуг (или первого этапа Услуг, предоплаты).
3.1.4. Заказчик производит оплату Счета в установленном размере, что является Акцептом настоящей Оферты и означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями Договора.
3.2. Начало работ и сроки:
3.2.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуг только после получения предоплаты в полном объеме и предоставления Заказчиком всех необходимых для старта работ материалов, информации и доступов, согласно ТЗ.
3.2.2. Если Заказчик не предоставляет необходимые для начала работ материалы и/или не производит оплату в течение 10 (Десяти) рабочих дней с момента выставления Счета, Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке аннулировать выставленный Счет и отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Заказчика. В таком случае Договор считается незаключенным.
3.2.3. Сроки оказания Услуг, указанные в ТЗ или ином приложении к Договору, являются ориентировочными. В случае задержки предоставления Заказчиком информации, материалов, согласований или выполнения Заказчиком иных обязанностей, необходимых для продолжения работы, более чем на 2 (Два) рабочих дня, срок оказания услуг автоматически сдвигается на все время такой задержки. Исполнитель не несет ответственности за нарушение общих сроков реализации проекта, произошедшее по вине Заказчика.
3.3. Этапы оказания услуг:
3.3.1. Оказание услуг может быть разделено на этапы, если это предусмотрено ТЗ или Счетом. По завершении каждого этапа Исполнитель уведомляет Заказчика о готовности результатов этапа к приемке.
3.4. Порядок сдачи-приемки Услуг:
3.4.1. По завершении всех работ (или каждого этапа, если предусмотрено), Исполнитель направляет Заказчику на электронную почту Куратора Заказчика, указанную в ТЗ или иной переписке, Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – «Акт»).
3.4.2. Заказчик обязан в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения Акта:
а) Подписать Акт и направить скан-копию (или фото) подписанного Акта Исполнителю, а оригинал – почтой (или иным согласованным способом);
б) Либо направить Исполнителю единый, консолидированный, мотивированный письменный отказ от приемки Услуг по электронной почте Куратора Заказчика.
3.4.3. Мотивированным отказом признается только исчерпывающий перечень конкретных, воспроизводимых Ошибок (Багов) в работе Продукта, с обязательным указанием пунктов ТЗ, которым обнаруженные Ошибки не соответствуют. Любые иные претензии, включая пожелания по изменению функционала, «неудобство использования», предложения по улучшению, субъективные оценки, а также претензии, не подтвержденные воспроизводимым описанием Ошибки, мотивированным отказом не являются.
3.4.4. В случае если в срок, указанный в п. 3.4.2, Заказчик не предоставляет подписанный Акт или мотивированный отказ, Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом, в полном объеме и принятыми Заказчиком без каких-либо замечаний. В таком случае Акт, подписанный Исполнителем в одностороннем порядке, имеет полную юридическую силу для проведения окончательных расчетов.
3.4.5. После получения мотивированного отказа, соответствующего требованиям п. 3.4.3, Исполнитель обязуется устранить указанные в нем Ошибки в разумный срок, согласованный Сторонами дополнительно, исходя из характера и сложности Ошибок. После устранения Ошибок Исполнитель повторно направляет Акт, и процедура приемки повторяется согласно п. 3.4.2-3.4.4.
3.5. Исправления и Дополнительные работы:
3.5.1. В стоимость услуг, указанную в Счете, включен один цикл исправлений Ошибок на основании
одного мотивированного отказа.
3.5.2. Все последующие исправления, возникшие из-за новых требований Заказчика, некорректно сформулированных первоначальных замечаний Заказчика, или обнаруженные после первого цикла исправлений, считаются Дополнительными работами и оплачиваются отдельно на основании нового Счета или дополнительного соглашения.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость Услуг определяется на основании согласованного ТЗ и указывается в Счете, выставляемом Исполнителем.
4.2. Оплата производится на условиях 50% (Пятидесяти процентов) предоплаты до начала работ и 50% (Пятидесяти процентов) окончательного расчета в течение 3 (Трех) рабочих дней после подписания Акта Сторонами (или его автоматического принятия согласно п. 3.4.4). Иной порядок оплаты может быть установлен в Счете или дополнительном соглашении.
4.3. Оплата Услуг производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя, указанный в Счете. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.4. В стоимость услуг Исполнителя не входят расходы на сторонние сервисы, необходимые для функционирования Продукта (например, услуги провайдеров телефонии, CRM-систем, сторонних API, хостинга, облачных сервисов и т.д.). Заказчик самостоятельно и напрямую оплачивает такие услуги поставщикам этих сервисов.
4.5. Все расчеты производятся в рублях Российской Федерации. НДС не облагается в связи с применением Исполнителем Упрощенной системы налогообложения (УСН).
4.6. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты (как предоплаты, так и окончательного расчета), Исполнитель вправе начислить Заказчику неустойку (пеню) в размере 0,5% (Ноль целых пять десятых процента) от просроченной суммы за каждый день просрочки. Заказчик обязуется выплатить неустойку в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Исполнителя.
4.7. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг и передачу прав на Продукт в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты до момента полного погашения задолженности и уплаты неустойки (при наличии).
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель вправе:
5.1.1. Приостановить оказание Услуг, а также соразмерно сдвинуть сроки их оказания, в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, непредоставления информации, материалов, доступов, необходимых для работы, или задержки согласований со стороны Заказчика.
5.1.2. Привлекать для оказания Услуг третьих лиц (субподрядчиков), оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком.
5.1.3. Использовать факт сотрудничества с Заказчиком, его наименование (название компании/проекта), логотип, а также общее описание разработанного Продукта (без раскрытия Конфиденциальной информации Заказчика) в своем портфолио, маркетинговых и рекламных материалах, на Сайте Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в письменной форме.
5.1.4. Отказаться от исполнения Договора в одностороннем внесудебном порядке, если требования Заказчика или содержание предоставляемых им материалов (скрипты, базы данных, тексты) нарушают или могут нарушить законодательство Российской Федерации, уведомив об этом Заказчика. В таком случае Заказчик обязуется оплатить стоимость фактически выполненных на момент отказа работ.
5.1.5. Отказать в выполнении Дополнительных работ без объяснения причин.

5.2. Исполнитель обязуется:
5.2.1. Оказать Услуги по разработке Продукта в соответствии с ТЗ, условиями настоящей Оферты и требованиями действующего законодательства РФ.
5.2.2. Обеспечить конфиденциальность информации, полученной от Заказчика в рамках исполнения Договора, в соответствии с разделом 9 Оферты.
5.2.3. Информировать Заказчика о ходе оказания Услуг по его запросу или в соответствии с согласованным порядком.

5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг Исполнителя в соответствии с разделом 4 Оферты.
5.3.2. Своевременно предоставлять Исполнителю все необходимые для работы материалы, информацию, доступы (при необходимости) в полном объеме и надлежащего качества, а также оперативно отвечать на запросы Исполнителя и согласовывать этапы работ.
5.3.3. Назначить Куратора Заказчика и обеспечить его доступность для оперативной коммуникации с Исполнителем в рабочее время. Заказчик несет риски несвоевременного получения информации или согласований из-за недоступности Куратора.
5.3.4. Самостоятельно и за свой счет приобретать и поддерживать необходимые лицензии на стороннее программное обеспечение, оплачивать услуги сторонних сервисов (п. 4.4), а также обеспечивать необходимую инфраструктуру.
5.3.5. Осуществить приемку оказанных Услуг в порядке, предусмотренном разделом 3 Оферты.
5.3.6. Заказчик гарантирует и несет полную, единоличную ответственность за то, что:
а) Все предоставляемые им материалы (включая, но не ограничиваясь: текстовые, графические, аудио-визуальные материалы, Базы данных телефонных номеров, скрипты диалогов, контент, используемый в Продукте) являются законными, не нарушают права третьих лиц (включая права интеллектуальной собственности, честь, достоинство, деловую репутацию), нормы морали и этики, а также соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, Федеральные законы «О рекламе», «О персональных данных», «О связи».
б) Предоставляемая Заказчиком База данных телефонных номеров собрана законным путем, и от каждого абонента, включенного в такую Базу данных, получено предварительное, конкретное, информированное, сознательное и однозначное согласие на получение от Заказчика информационных и/или рекламных звонков (в том числе посредством использования средств автоматизации), а также на обработку их персональных данных, в полном соответствии с требованиями Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. и Федерального закона «О рекламе» № 38-ФЗ от 13.03.2006 г.
в) Использование Продукта, разработанного Исполнителем по ТЗ Заказчика, осуществляется Заказчиком строго в соответствии с действующим законодательством РФ, без нарушений прав и законных интересов третьих лиц, а также без использования Продукта в мошеннических, противоправных или дискриминационных целях.
г) В случае, если в процессе использования Продукта Заказчиком будут собираться Персональные данные субъектов, Заказчик является Оператором таких Персональных данных и обязуется соблюдать все требования законодательства о персональных данных, включая, но не ограничиваясь, получение согласия на обработку ПДн, обеспечение их безопасности, и, при необходимости, уведомление уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзора).

6. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
6.1. Исключительное право на уникальный программный код Продукта (включая сценарии диалогов, алгоритмы логики, интеграции и иные компоненты), разработанный Исполнителем непосредственно в рамках исполнения настоящего Договора по Заданию Заказчика («фоновая интеллектуальная собственность»), переходит к Заказчику в полном объеме только после полной и своевременной оплаты Заказчиком всех услуг по Договору. До момента полной оплаты всех Услуг, исключительные права на Продукт принадлежат Исполнителю, который вправе ограничить или приостановить его использование Заказчиком.
6.2. Исполнитель сохраняет за собой все исключительные права на свои предшествующие наработки, фреймворки, библиотеки, программные модули, компоненты Платформы Исполнителя, методы, ноу-хау и любые другие объекты интеллектуальной собственности («базовая интеллектуальная собственность»), которые были созданы им до или вне рамок данного Договора и использованы при создании Продукта.
6.3. Заказчику предоставляется неисключительная, безвозмездная, бессрочная лицензия на использование базовой интеллектуальной собственности Исполнителя (указанной в п. 6.2) исключительно в составе разработанного Продукта, для его использования по прямому назначению, предусмотренному ТЗ.
6.4. Заказчик не вправе декомпилировать Продукт, осуществлять его обратное проектирование (reverse engineering), разбирать его на составные части для повторного использования компонентов базовой интеллектуальной собственности Исполнителя (п. 6.2) в других проектах или передавать указанные компоненты третьим лицам отдельно от Продукта без письменного согласия Исполнителя. Заказчик вправе вносить изменения в Продукт (в случае, если такая возможность предусмотрена в ТЗ или на Платформе Исполнителя), но несет полную ответственность за работоспособность Продукта после таких изменений и за их соответствие законодательству.
6.5. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком или третьими лицами прав интеллектуальной собственности, возникшее в результате использования Заказчиком материалов, предоставленных Заказчиком Исполнителю для оказания Услуг.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
7.2. Ограничение ответственности Исполнителя:
7.2.1. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору по любому иску или претензии Заказчика (включая возмещение убытков, выплату неустоек, возврат вознаграждения, возмещение судебных издержек) в любом случае не может превышать 50 (пятидесяти) процентов от общей стоимости Услуг по Счету, исполнение которого послужило причиной для предъявления претензии.
7.2.2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за любые косвенные убытки Заказчика или третьих лиц, упущенную выгоду, потерю данных, репутационный вред, потерю прибыли, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Продукта, а также за любые убытки, возникшие вследствие ошибок или проблем в сторонних сервисах.
7.2.3. Исполнитель не несет ответственности за работоспособность и доступность сторонних сервисов (провайдеров телефонии, хостинга, CRM-систем, API третьих лиц и т.д.), а также за последствия любых изменений в работе их API, условий их предоставления, или их полную недоступность. Заказчик принимает на себя все риски, связанные с работой сторонних сервисов.
7.2.4. Исполнитель не несет ответственности за любые последствия, возникшие в результате использования Продукта Заказчиком в целях, не предусмотренных ТЗ, или с нарушением действующего законодательства РФ, а также в случае вмешательства Заказчика или третьих лиц в код Продукта (если это не было прямо предусмотрено Исполнителем), или при неправильной эксплуатации Продукта Заказчиком.
7.3. Гарантия Исполнителя:
7.3.1. Исполнитель предоставляет гарантию на Продукт сроком 14 (Четырнадцать) календарных дней с момента первоначального подписания Акта (или его автоматического принятия согласно п. 3.4.4).
7.3.2. Гарантия распространяется исключительно на бесплатное устранение Ошибок (Багов), которые:
а) Существовали на момент приемки Продукта Заказчиком, но не были обнаружены в ходе приемки.
б) Могут быть воспроизведены Исполнителем.
в) Подтверждены документально и соответствуют определению Ошибки в п. 1.14 Оферты.

7.3.3. Гарантия не распространяется на:
а) Неисправности, возникшие в результате изменения Заказчиком или третьими лицами кода Продукта, сценариев, настроек, или любых других компонентов Продукта, не предусмотренных для самостоятельного редактирования Заказчиком;
б) Неисправности, вызванные работой или обновлением сторонних сервисов, с которыми интегрирован Продукт (п. 7.2.3);
в) Неисправности, вызванные несовместимостью Продукта с аппаратным или программным обеспечением Заказчика, не указанным в ТЗ как среда эксплуатации;
г) Любые работы по расширению функционала, адаптации Продукта под новые задачи, изменению логики работы, или интеграции с новыми сервисами, даже если они представляются как «доработка» или «улучшение»;
д) Проблемы, вызванные некорректной эксплуатацией Продукта Заказчиком, включая, но не ограничиваясь, неправильную загрузку данных, некорректные настройки, действия персонала Заказчика.


7.4. Ответственность Заказчика:
7.4.1. В случае предъявления к Исполнителю любыми государственными органами (включая, но не ограничиваясь: ФАС, Роскомнадзор, Прокуратура, полиция) или третьими лицами любых претензий, требований, исков, предписаний, штрафов или иных санкций в связи с нарушением Заказчиком гарантий, данных в п. 5.3.6 настоящего Договора (в том числе в связи с неправомерным использованием Базы данных, несоблюдением законодательства о рекламе или персональных данных, использованием Продукта в противоправных целях), Заказчик обязуется:
а) Незамедлительно, но не позднее 3 (Трех) рабочих дней с момента получения уведомления от Исполнителя, самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии, требования, иски, предписания и/или оспорить наложенные санкции.
б) В течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения требования от Исполнителя возместить Исполнителю все понесенные им в связи с этим убытки в полном объеме, включая, но не ограничиваясь: суммы штрафов, пени, судебные расходы, расходы на юридическую помощь и защиту, а также любые иные расходы и потери.
8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Роль Сторон в обработке ПДн:
8.1.1. В отношении Персональных данных, которые Заказчик предоставляет Исполнителю для целей исполнения настоящего Договора (например, данные Куратора Заказчика, контактных лиц, реквизиты юридического лица или ИП), Исполнитель является Оператором персональных данных и осуществляет их обработку в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ и своей Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте Исполнителя.
8.1.2. В отношении Персональных данных, которые Заказчик предоставляет Исполнителю для загрузки в Продукт (например, Базы данных телефонных номеров) или которые Продукт собирает в ходе своей работы по заданию Заказчика (например, имя абонента, название компании, согласие на целевое действие), Заказчик является Оператором персональных данных, а Исполнитель является Лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора (Обработчиком). Исполнитель обрабатывает такие ПДн исключительно по поручению Заказчика и в целях, определенных Заказчиком в ТЗ.
8.2. Цели и категории обрабатываемых ПДн (Исполнитель как Обработчик):
8.2.1. Цель обработки: Обеспечение функционирования разработанного Продукта, осуществление звонков, сбор информации, передача данных Заказчику, выполнение иных функций, предусмотренных ТЗ.
8.2.2. Категории обрабатываемых ПДн: Телефонные номера, имя абонента, название компании, иная информация, которая может быть определена в ТЗ и будет собираться Продуктом.
8.2.3. Субъекты ПДн: Абоненты, чьи данные предоставляются Заказчиком или собираются Продуктом по заданию Заказчика.

8.3. Обязанности Исполнителя как Обработчика ПДн:
8.3.1. Исполнитель обязуется обрабатывать Персональные данные строго в соответствии с поручением Заказчика (Офертой и ТЗ) и не использовать их для целей, не предусмотренных Договором.
8.3.2. Исполнитель обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты обрабатываемых ПДн от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения ПДн, а также от иных неправомерных действий в отношении ПДн.
8.3.3. Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность обрабатываемых ПДн. Доступ к ПДн имеют только уполномоченные сотрудники Исполнителя, прошедшие инструктаж и подписавшие обязательства о неразглашении конфиденциальной информации.
8.3.4. Исполнитель обязуется незамедлительно информировать Заказчика о любых инцидентах, связанных с несанкционированным доступом, утечкой или иным нарушением безопасности обрабатываемых ПДн.
8.3.5. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику разумное содействие в выполнении обязанностей Заказчика как Оператора ПДн, предусмотренных ФЗ «О персональных данных», включая, но не ограничиваясь, содействие в обработке запросов Субъектов ПДн и уведомлении Роскомнадзора об инцидентах.
8.3.6. Исполнитель вправе привлекать субподрядчиков для обработки ПДн (например, провайдеров телефонии, хостинга, облачных сервисов), обеспечивая при этом надлежащую защиту ПДн и ответственность за их действия в соответствии с законодательством.

8.4. Обязанности Заказчика как Оператора ПДн:
8.4.1. Заказчик несет полную ответственность за законность получения, хранения и использования Персональных данных, предоставляемых Исполнителю для обработки или собираемых Продуктом, включая наличие всех необходимых согласий Субъектов ПДн на их обработку и передачу третьим лицам (Исполнителю), а также за соблюдение требований ФЗ «О рекламе».
8.4.2. Заказчик обязан самостоятельно и своевременно выполнять все требования законодательства РФ в части защиты прав субъектов персональных данных, включая, но не ограничиваясь: получение согласий на обработку ПДн, ведение реестра операций с ПДн, обеспечение прав Субъектов ПДн (доступ, уточнение, блокирование, уничтожение), уведомление Роскомнадзора об обработке ПДн, а также выполнение иных обязанностей, возложенных на Оператора.
8.3.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства РФ в области персональных данных и рекламы при использовании Продукта, включая, но не ограничиваясь, содержание скриптов диалогов, характер и частоту звонков, а также получение согласий на рекламные рассылки.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
9.1. Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию (согласно п. 1.13) друг друга третьим лицам в течение срока действия Договора и 3 (Трех) лет после его прекращения, если более длительный срок не установлен законом или отдельным соглашением.
9.2. Каждая Сторона предпримет все необходимые разумные меры для защиты Конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны, как минимум с той же степенью заботливости, с какой она защищает свою собственную конфиденциальную информацию аналогичного уровня важности.
9.3. Обязательство о конфиденциальности не распространяется на информацию, которая:
а) Является или становится общедоступной не по вине получающей Стороны.
б) Стала известна получающей Стороне до ее раскрытия раскрывающей Стороной.
в) Получена от третьих лиц без нарушения ими обязательств о конфиденциальности.
г) Должна быть раскрыта в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, вступившим в силу решением суда или законным требованием уполномоченного государственного органа. В таком случае Сторона, раскрывающая информацию, обязана предварительно уведомить другую Сторону о таком раскрытии, если это не запрещено законом.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары), военные действия, акты терроризма, массовые беспорядки, эпидемии, пандемии, забастовки, принятие государственными органами законодательных актов или нормативных документов, делающих невозможным исполнение обязательств, сбои в работе глобальных телекоммуникационных сетей, линий электроснабжения, а также существенная и длительная недоступность ключевых сторонних сервисов (п. 4.4) из-за санкций, глобальных кибератак или технических сбоев глобального масштаба.
10.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств, обязана в течение 5 (Пяти) рабочих дней известить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств, предоставив соответствующие подтверждающие документы (при наличии). Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на форс-мажор.
10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 2 (Двух) месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке, уведомив об этом другую Сторону. В этом случае Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость фактически выполненных на момент наступления форс-мажора работ.
11. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
11.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, разрешаются путем переговоров.
11.2. Устанавливается обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров.
Претензия должна быть составлена в письменной форме и направлена по юридическому адресу или электронной почте другой Стороны. Срок ответа на письменную претензию – 10 (Десять) рабочих дней с даты ее получения.
11.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит передаче на рассмотрение в:
а) Арбитражный суд Республики Марий Эл – для споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
б) Суд общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя – для споров с физическими лицами. 
12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
12.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
12.2. Договор может быть расторгнут:
а) По соглашению Сторон.
б) В одностороннем внесудебном порядке по инициативе любой из Сторон в случаях, предусмотренных настоящей Офертой или действующим законодательством РФ.
в) По решению суда.
12.3. В случае расторжения Договора по инициативе Заказчика без вины Исполнителя (за исключением случаев, предусмотренных п. 10.4 Оферты), Заказчик обязан оплатить Исполнителю фактически понесенные расходы и стоимость фактически выполненных на момент расторжения работ.
12.4. В случае расторжения Договора по вине Заказчика (например, за нарушение сроков оплаты, непредоставление материалов, нарушение гарантий по п. 5.3.6), Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ, а также потребовать возмещения причиненных убытков.
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
13.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее публикации на Сайте Исполнителя, если иное не указано в тексте изменений. Изменения не распространяются на Заказы, по которым Счет был выставлен Заказчику до момента публикации новой редакции Оферты.
13.2. Стороны признают юридическую силу документов и переписки, переданных по электронной почте и в мессенджерах (привязанных к телефонным номерам или электронным адресам, указанным в реквизитах или использовавшимся для согласования ТЗ и основного взаимодействия). Документы, подписанные электронно-цифровой подписью, приравниваются к документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.
13.3. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.4. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влечет недействительности или недействительности других положений Договора.
13.5. Все приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью при условии их письменного оформления и подписания уполномоченными представителями Сторон.
13.6. Настоящая Оферта представляет собой полный объем договоренностей между Сторонами в отношении ее предмета и отменяет все предыдущие устные и письменные договоренности, касающиеся данного предмета.
14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Герц Надежда Евгеньевна
ИНН: 121522604202
ОГРНИП: 323120000012204
Адрес (юридический): 424030, г.Йошкар-Ола, ул. Лебедева, д.51, кв.56
Email: nadezhdahertz@gmail.com